In je organisatie is veel kennis bij collega’s aanwezig en over verschillende systemen verspreid. Belangrijke kennis. Over producten, over klanten en over processen bijvoorbeeld. Je wilt die informatie beschikbaar stellen aan alle medewerkers die het nodig hebben. Vanuit een centrale plek. De ontwikkeling van zo’n systeem vereist betrokkenheid van verschillende afdelingen binnen een organisatie. Bovendien staat of valt het succes van een systeem met de acceptatie door gebruikers.