Het afhandelen van klachten gebeurt vaak via e-mail, losse documenten en verschillende systemen. Hierdoor ontbreekt overzicht en kost het veel tijd om klachten correct te registreren en af te handelen. Daarom ontwikkelden wij één centrale omgeving waarin alle stappen van het proces samenkomen.

We realiseerden een digitaal klachtenportaal waarin klachten online worden ingediend, gevolgd en afgehandeld binnen één systeem. Alle betrokken partijen hebben inzicht in het dossier en de voortgang. Door processen te automatiseren en structuur aan te brengen, ondersteunen we organisaties bij professioneel en efficiënt klachtmanagement.